【判断题】
A、A.物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B、B.既然组织文化的核心是精神范畴,就不应当包括物质层面和制度层面 C、C.制度是组织文化建设的基础和前提,和精神文化一起构成了完整的组织文化 D、D.产品外观与包装是组织文化的外部体现,与精神文化一起构成完整的组织文化
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看,客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等