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第5题
A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手 B、不要在戴手套时与客户握手 C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可 D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可
第6题
A、A.女员工刘海前不遮眉；短发需梳理整齐，合拢在耳后；发色以自然色为宜 B、B.不佩戴夸张饰物，耳钉不超过1对，且长度不能超过耳垂 C、C.淡妆上岗 D、D.女员工指甲长度不超过2毫米，以自然色为主，不涂有颜色的指甲油
第8题
A、女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方。 B、男员工及非银行人员不得蓄胡须，不得有明显胡茬。 C、员工及非银行人员发型整洁大方，不得凌乱，刘海不过眉，颜色不夸张。 D、员工及非银行人员指甲露出肉的指甲长度不得过长，不允许涂有色指甲油。
