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【单选题】

铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。

A、形象标志的

B、样式标志的

C、模式标志的

D、图形标志的

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第1题

[单选题] 铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。

A、形象标志的 B、样式标志的 C、模式标志的 D、图形标志的

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第2题

[单选题] 关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

A、客运服务工作全面质量的管理 B、客运服务工作全部过程的管理 C、客运服务工作全面区段的管理 D、客运全体职工参加服务工作的管理

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第3题

[] 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。

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第4题

[单选题] 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》

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第5题

[多选题] 站车服务设施和引导标志应采用（）

A、铁路图形标志 B、交通运输业服务图形标志 C、《铁路客运服务图形标志》 D、国家标准规定的图形标志

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第6题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

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第7题

[单选题] 《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。

A、固定形象 B、固定样式 C、固定模式 D、固定图形

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第8题

[单选题] 《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。

A、固定形象 B、固定样式 C、固定模式 D、固定图形

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第9题

[单选题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A、《客运服务质量问题处罚决定书》 B、《客运服务质量监督监察记录》 C、《客运服务质量监督整改通知书》 D、《客运服务质量问题责任认定书》

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