【单选题】
通话时，哪方先挂断电话为宜（）？
A、没有特别礼仪要求
B、以被叫方或卑者先挂断为宜
C、以主叫方或尊者先挂断为宜
查看正确答案A、A.打入方先挂断 B、B.等对方先挂断 C、C.谁先挂断都无所谓 D、D.接听方先挂断
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第5题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
第6题
A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
第7题
A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C、通话完毕应主动致谢 D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
