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【问答题】

单队列和多队列,对顾客的排队等待心理各有什么影响?

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第7题

A、顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间,而等待时间长短与许因素有关,比如,银行业务员办理业务速度,顾客等待排队方式等。为此,某银行准备采取两种排队方式进行试验,第一种排队方式是:所有顾客都进入一个等待队列;第二种排队方式是:顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待时间更短,银行随机抽取10名顾客,他们在办理业务时所等待时间(位:分钟)如下:
  

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第8题

A、队列服务台、服务阶段  B、队列服务台、服务阶段  C、队列服务台、服务阶段  D、队列服务台、服务阶段  

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第9题

A、队列秩序  B、顾客情绪  C、服务系统效率  D、服务设施利用  E、顾客平均等待时间  

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