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【多选题】

服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）

A、说明维修的具体项目

B、预计完工时间的说明

C、维修工时价格的说明

D、作业班组的说明

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第1题

[判断题] 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

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第2题

[单选题] 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

A、维修任务委托单（合同） B、接车单 C、结算单 D、保养单

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第3题

[判断题] 殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

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第4题

[判断题] 各行经办员办理完毕后，在“个人结售汇管理信息系统”打印的“结汇/购汇通知单”中，将“结汇资金属性”或“购汇种类”画圈，并请客户对“结汇/购汇通知单”中的内容签字确认。

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第5题

[单选题] 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上 B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认 C、自行处理 D、服务专员通知客户

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第6题

[单选题] 对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。

A、口头告知用户 B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字 C、修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认 D、以上都不对

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第7题

[判断题] 网上办卡一律使用《牡丹卡快速办理申请表》打印申请信息，并请客户签字确认，不可要求客户手工填写纸制申请表。

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第8题

[多选题] 在装拆工作结束后，装表员应认真复查工单内容，并请客户核对（）等信息，并双方签字确认。

A、装拆表底 B、变比 C、倍数 D、封印

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第9题

[] 根据二手车价格估算的目的不同，二手车价格可分为鉴定服务估价和收购估价两种，则（）

A、A.服务估价大于收购估价 B、B.服务估价等于收购估价 C、C.服务估价小于收购估价 D、D.不确定

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