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【问答题】

请简要说明企业流失的客户类型及其特点。

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第1题

[多选题] 企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

A、正常流失业类型 B、自然流失业类型 C、竞争流失业类型 D、恶意流失业类型 E、过失流失类型

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第2题

[] 案例中的社会工作者采取了社会工作实务通用过程模式对小石进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

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第3题

[简答题] 先锋小说大致可以分为“文化寻根”、“形式主义”和“书写个体存在”三种彼此有别又相互融合的创作类型，请简要说明每种类型的主要特点和作家作品（各说出一二即可）。

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第4题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第5题

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第6题

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第7题

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第9题

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