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【简答题】

旅游接待与服务能力主要包括几个方面？

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第1题

[] 在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

A、A、要学会使用柔性语言 B、B、要了解旅游团成员的信息 C、C、要微笑服务 D、D、要与旅游者建立起伙伴关系 E、E、要尊重人

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第2题

[填空题] 在区域旅游形象定位时要从以下几个方面加以体现：（）、（）、旅游企业形象以及核心地区（地段）形象。

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第3题

[多选题] 测量某一地域的旅游流的特性，可以从以下几个方面入手（）。

A、旅游流量 B、旅游流向 C、旅游流的持续时间 D、旅游信息流

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第4题

[简答题] 旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

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第5题

[填空题] 整体旅游产品构成的主要有旅游资源、（）、旅游线路、旅游服务四个方面。

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第6题

[多选题] 基础旅游供给主要包括（）。

A、旅游资源 B、旅游接待设施 C、旅游服务 D、通讯系统

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第7题

[简答题] 旅游景区讲解员的知识准备主要包括哪几个方面？

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第8题

[多选题] 旅游接待服务的规范管理包括（）。

A、接待服务的标准化 B、使接待服务有章可循的程序化 C、接待服务的多元化 D、接待服务的个性化

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第9题

[多选题] 门市接待提供的服务主要有（）。

A、旅游咨询服务 B、推销旅游产品 C、选择性旅游接待 D、散客委托代办业务

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