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【单选题】

墓地管理员在开启墓盖时，动作要（），以示文明。

A、缓慢

B、迅速

C、规范

D、协调

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第1题

[单选题] 由于墓盖大多是石质品，体积和重量偏大，开启和封闭墓盖时要严格按照（）施工，以免碰损墓体其他构件。

A、礼仪 B、规范 C、文明 D、协调

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第2题

[单选题] 墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

A、沉重 B、轻稳 C、大声 D、急促

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第3题

[] 通过墓地管理员示范操作来展示样品墓属于（）展示法。

A、A.示范 B、B.表演 C、C.局部 D、D.敞开

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第4题

[] 墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可

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第5题

[判断题] 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。

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第6题

[判断题] 墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。

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第7题

[] 强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。

A、A.责任感 B、B.同情心 C、C.工作欲 D、D.求知欲

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第8题

[] 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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第9题

[判断题] 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

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