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【多选题】

地陪导游在送站服务活动中,服务内容应做好()。

A、分发返程交通票据,对客人姓名、人数、去向、航班或车次,确认无误后交给全陪或领队签收;若游客持联程机票或往返机票,地陪应协助领队在航空公司规定的日期内办理确认手续

B、告知义务:向游客告知我国海关对行李物品出入境的限制额度以及航空公司、车船运输管理部门对游客行李托运和随身行李携带的相关规定。譬如,登机前检查客人身份证和护照制度,禁止随身携带酒类物品的规定,禁止携带危险品、易燃易爆品、枪械和管治刀具乘机乘车的规定等等,请客人自行清理,以避免出行受阻。又如,某些客人在旅游地购买了一些名酒带回家,按规定不能随身携带,但可以在行李中托运。如果导游提前给予提醒,就可以避免客人无法通过机场安检的尴尬。

C、送行当日,地陪应提前到达饭店,为客人办妥离店手续,随车将客人送达机场或车站

D、致辞送词

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第1题

A、出发准备  B、途导游服务  C、地陪景区服务  D、返程服务  E、服务  

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第3题

A、致欢送词  B、提前到达机场或车。按规定地陪带团到离港地必须留出充足的时间,以便办理相关手续  C、协助领队或全陪办理离手续,移交相关票据供对方报账之用,并将客人送入隔离区后方可离开  D、到达景点前介绍景点概况,激发客人的审美欲望  

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第5题

A、到达景区后,地陪客人下车前,请领队或全陪通知客人景区游览时间、集合时间和地点,请客人记住所乘车辆的车号或特征  B、购票入园。导游事先统计购票人数  C、购票后,将游客带入景区,景区导游图前交待游览路线,强调注意事项,预防游客景区走失  D、景区导游讲解。景区导游讲解可由地陪完成,也可以聘请景区讲解员完成  

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第6题

A、重申当日活动安排,使客人心有数,目的是预防游客走失。  B、沿途风情、风光导游地陪根据窗外景点变化情况进行口语讲解  C、活跃气氛  D、到达景点前介绍景点概况,激发客人的审美欲望  

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第7题

A、地陪讲解前对讲解内容预先有所设想  B、导游讲解语言要生动、优美、富有表现力  C、景点导游过程要给与游客充足的自由活动时间,必要时可以减少讲解内容  D、做到适当集与分散相结合  

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第8题

A、衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪做好导游工作;做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作;做好旅游线路各间,特别是上下之间的联络工作;及时通报团队情况,反映游客的意见和要求,维护团队团结。  B、参与-全陪作为组团社的代表,该自始自终参与团队活动,与游客同甘共苦;既要避免过多干涉甚至代替地陪工作,也不可置身事外,一切工作完全依赖地陪。  C、监督-全陪监督地陪服务的质量,酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量,因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求,是否达到了相的质量标准,客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象,及时向地陪提出,督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告,甚至可以要求地接社更换导游。  D、协调-全陪要注意协调各方面关系,如游客与地陪、司机的关系,游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系,游客与旅游地居民的关系,创造轻松和谐的旅游环境,使团队行程得以圆满完成。  E、安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪把安全工作时刻放心上,多观察周围环境和动向,时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪养成随时清点人数的习惯,并团队参观游览时主动断后,提醒掉队的客人及时赶上。  

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第9题

A、回顾行程——简单回顾这几天的行程,将游客感官的认识归纳、总结,上升到理性阶段。  B、表示惜别——表达友谊与惜别之情。导游面部表情深沉,不可嬉皮笑脸,诚恳地表示出对客人的留恋之意。  C、感谢合作——感谢游客、领队、全陪对自己工作的理解和支持。  D、征求意见——对工作的失误向客人道歉,诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。  E、表达祝愿,期盼重逢——欢迎客人下次光临;表达美好的祝愿。  

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