【单选题】
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A、请问您是哪位
B、您好，请问您找谁
C、您好，这里是××管理处
D、您好，请问您有什么事
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第3题
A、打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！” B、在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？ C、在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。 D、在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
第5题
A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音 B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合） C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称 D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
第6题
A、电话响铃三声内接听 B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
第8题
A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系 B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系 C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话 D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
