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【单选题】

与乘客发生矛盾时，驾驶员不要（）。

A、尊重乘客的意见和人格

B、从不同意见中吸取经验

C、认真听乘客是否有道理

D、固执己见，自以为有理

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第1题

[判断题] 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。

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第2题

[判断题] 出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。

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第3题

[] 行车中发生爆胎时，驾驶员应迅速采取应急措施，千万不要告诉乘客发生了什么事，以免造成混乱。

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第4题

[多选题] 巡游出租汽车运营过程中有（）情形之一的，乘客有权拒绝支付费用。

A、驾驶员不按照规定使用计程计价设备，或者计程计价设备发生故障时继续运营的 B、驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的 C、驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的 D、驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的

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第5题

[判断题] 某驾驶员在城区候客时见1名乘客欲乘出租车，驾驶员询问乘客时发现共满身酒气且不停地大声呼喝，驾驶员便拒绝该乘客上车，其行为已构成拒载。

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第6题

[多选题] 与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。

A、保持微笑服务 B、不要反驳乘客的观点 C、坚持自己的观点 D、转换话题

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第7题

[] 乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。

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第8题

[单选题] 出租汽车驾驶员在载客途中经过收费路段或收费场所时产生的费用由（）承担。

A、出租车驾驶员本人 B、乘客 C、与乘客协商共同承担 D、驾驶员自己决定

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第9题

[多选题] 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

A、耐心、热情地回答乘客提出的问题 B、不传播虚假信息和不文明内容 C、乘客之间交流时不要随意插话 D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事

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