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【多选题】

与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。

A、保持微笑服务

B、不要反驳乘客的观点

C、坚持自己的观点

D、转换话题

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更多“与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。

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第2题

[判断题] 出租车已载有乘客，驾驶员见到路边另有乘客候车，经问询其目的地与车上乘客大致线路相仿，该驾驶员不征询车上乘客意见便让路边乘客上车拼载，这种行为是否恰当。

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第3题

[判断题] 出租车营运过程是驾驶员与乘客接触、沟通、交流的过程。

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第4题

[单选题] 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？（）

A、按乘客意愿选择合理路线 B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C、使用音响和空调是驾驶员的权利 D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

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第5题

[单选题] 出租汽车驾驶员在运营中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

A、让乘客下车 B、按乘客意见行驶 C、按自己意见行驶 D、向出租汽车企业求助

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第6题

[单选题] 营运中与乘客因线路问题发生分歧时，在不违反法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

A、让乘客下车 B、按乘客意见行驶 C、按自己意见行驶 D、与乘客理论

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第7题

[单选题] 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）

A、让乘客下车 B、按乘客意见行驶 C、按自己意见行驶 D、向出租汽车企业求助

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第8题

[单选题] 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）的要求？（）

A、按乘客意愿选择合理路线 B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C、使用音响和空调是驾驶员的权利 D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

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第9题

[单选题] 作为运输乘客的车辆的驾驶人，需要在车内放音乐时（）

A、按驾驶人的兴趣选择 B、应该征求乘客的意见，尊重乘客的意见，为乘客创造一个好的环境 C、征求了乘客的意见，乘客的意见不一致，按驾驶人的兴趣选择

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