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【判断题】

出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。

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第5题

A、要得理不让人  B、以理服人保持冷静举止文明  C、认真听取别人的批评意见据理力争  D、立刻请公安部门依法处理  

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