【问答题】
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第2题
A、调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B、在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C、工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D、可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
第3题
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
第9题
A、企业薪酬调查的对象是企业内部所有员工 B、如果薪酬调查的时候人数较多，比较好的方式是发放调查问卷 C、通过薪酬满意度调查可以了解员工对企业薪酬管理的评价以及期望 D、企业薪酬调查之前一定要进行岗位评估 E、企业一定要根据薪酬调查的结果进行薪酬水平的调整，否则薪酬调查毫无意义
