【多选题】
与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）
A、客户的兴趣爱好
B、共同关心的人或事
C、对客户工作生活环境的赞美
D、对客户的衣着、外表的赞美
查看正确答案A、客户的兴趣爱好 B、共同关心的人或事 C、对客户工作生活环境的赞美 D、对客户的衣着、外表的赞美
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第5题
A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
第9题
A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
