【简答题】
查看正确答案A、服务资源和服务提供 B、顾客要求和顾客满意 C、服务质量和超值服务 D、接触点和接触过程
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第4题
A、形成晶形物质的过程称为“结晶” B、得到无定形物质的过程称为“沉淀” C、从溶液中形成新相的角度来看，结晶和沉淀本质上是不一致的 D、从溶液中形成新相的角度来看，结晶和沉淀在本质上是一致的
第7题
A、A.从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则
B.从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧
C.从审美的角度来看，是人心灵美的外化
D.从个人修养的角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现
E.从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法
