【单选题】
与客户约定下午三点上门为客户安装宽带，您会在（）。
A、三点钟到机房开端口
B、三点钟开始进行室外线施工
C、三点钟到用户家和用户打个招呼然后再去外线施工
D、先完成外线施工，三点钟准时到用户家进行入户作业
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第2题
A、A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌 B、B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌 C、C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌 D、D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第3题
A、A.采用三点安装法找平找正时，设备的重心应在所选三点的范围内 B、B.应注意使千斤顶或垫铁具有足够的面积，以保证三点处的基础不被破坏 C、C.三点调整好后，使标高略低于设计标高1-2mm D、D.是一种快速找平的方法
第9题
A、上门收款须与客户签订《上门收款服务协议》，协议中应明确双方责任，交接方式和手续，协议须经法律部门审核 B、上门收款人员须经有权人授权批准，携带电子pos机、IC卡和上门收款服务证作为身份证明。服务证由有权人统一保管，每日用后收回，并办理交接手续 C、上门收款须与客户核对上门收款笔数、金额，无误由客户在上门收款登记簿上签章确认。下一上门收款日，上门收款人员将存款凭证回单联交由客户核对，无误由客户在上门收款登记簿上再次签章确认 D、必须在监控下双人以上同时在场。拆包、清点现金时必须做到一笔一清、一把一清、每笔现金收妥后必须与“上门收款登记簿”进行逐笔核对。监控资料须保持三个月 E、款项应天记入客户账（或协议明确的日期入账） F、上门收款企业客户回单（机制凭证）和差错通知单由上门收款人员当（次）日交还企业客户，企业客户在“上门收款、收单登记簿”上签收
