【单选题】
严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。
A、客户服务部门负责人
B、工程管理部门负责人
C、物业服务中心负责人
D、公司客户服务部
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第3题
A、A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修 B、B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户 C、C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导 D、D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
第5题
A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况 B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等 C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息 D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息
