为客人提供指引时,如地点不在视线之内,应()。
A、先导向再引路
B、先引路再导向
C、先讲解再导向
D、先导向再讲解
A、先导向再引路
B、先引路再导向
C、先讲解再导向
D、先导向再讲解
A、客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理 B、客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房 C、客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房 D、员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房 E、员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
A、有来访客人时,要先询问被访对象 B、微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问你贵姓?” C、如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。 D、如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务
A、头等舱须一对一为客人提供:公务舱使用平板车或一对一为客人提供 B、主动向来自不同国家、地区的客人提供本国语言的报纸/杂志 C、发放报纸/杂志时,应刊头朝上,向客人主动介绍报纸/杂志种类 D、全选
A、对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点 B、迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点 C、如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D、陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出 E、下楼梯时,陪同人员应走在前面