【多选题】
服务人员的“四勤”是指哪些（）
A、脑勤
B、嘴勤
C、手勤
D、腿勤
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第5题
A、A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B、B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C、C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D、D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
第6题
A、A.它是指保卫人员对个人与服务单位、个人与群众、个人与国家等关系，以及调节这些关系的理论、原则和规范的认识和掌握 B、B.它是指保卫人员对现实生活的好恶、爱憎等心理体验和情绪态度 C、C.它是指保卫人员的顽强毅力和坚持精神 D、D.它是指保卫人员对于某种道德规范的信仰
第7题
A、A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员 B、B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员 C、C.这些人员是指从事影响服务要求符合性工作的人员 D、D.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
第9题
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
