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第3题
A、杂项收费单与费用发生报表逐一核对，每项金额与实际的必须一致 B、杂项收费单可以开的费用有房费、会员卡费用、早餐费、洗衣费、打印费、预付金、复印费、传真费、商品费、赔偿费 C、杂项收费单的缺失的一定要写明原因，店长必须确认签字 D、当客人有急事时，为节省客人时间，杂项收费单可以不让客人签字
第9题
A、调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账 B、因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整 C、客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认 D、会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录
