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【单选题】

下列四种服务中，接触程度最高的是（）。

A、加油

B、干洗

C、烹饪菜肴

D、美发

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第1题

[单选题] 下列四种服务中，接触程度最低的是（）。

A、餐厅 B、干洗 C、心理咨询 D、美发

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第2题

[单选题] 在以下四种接触中，互动性最强的是（）。

A、面对面接触 B、电话接触 C、邮寄接触 D、网络接触

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第3题

[单选题] 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。

A、面对面接触 B、电话接触 C、邮寄接触 D、网络接触

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第4题

[单选题] 下列四种直流电源中，供电优先权最高的是：（）

A、直流发电机（发动机驱动） B、地面直流电源 C、APU直流发电机 D、主电瓶

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第5题

[填空题] 根据环境系统的特征来划分，可将环境分为简单与稳定,复杂语文的,简单与动态和复杂与动态四种环境类型。其中，不确定性程度最高，对管理者挑战性最大的环境是（）。

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第6题

[单选题] 下列不属于把握服务流程的是（）

A、把握四种角色 B、做好服务流程 C、精湛的销售陈述 D、充分的市场调查

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第7题

[单选题] 下列四种因素中，对最高爆发压力的大小影响最显著的是（）。

A、气缸气密性的好坏 B、燃油雾化质量的好坏 C、可燃混合气质量的好坏 D、喷油提前角的大小

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第8题

[填空题] 根据切屑形成过程中变形程度的不同，可把切屑的基本形态分为四种类型，分别是（）、（）、（）和（）。

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第9题

[简答题] 某店销售四种商品，数据如表所示。要求：（1）计算四种商品的销售额总指数。（2）根据指数体系关系，分析销售量和销售价格变动对销售额的影响程度和影响的绝对量。

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