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【单选题】

顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示。

A、美誉度

B、知名度

C、回头率

D、抱怨率

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第1题

[判断题] 随机变量的大小可以用它的数学期望来表示，而随机变量取值的分散程度可以用它的方差来表示。

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第2题

[] 混凝土的流动性大小用（）指标来表示，砂浆的流动性大小用（）指标来表示。

A、某砂样经筛分试验，各筛上的筛余量见下表，试计算其细度摸数并确定其粗细程度（即判断其为粗砂，中砂，细砂还是特细砂）。 B、

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第3题

[填空题] 市场集中程度指大企业在市场上的控制程度，用（）来表示。

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第4题

[] 描述纱粗细程度的细度指标有两种：（）和间接指标。前者是用直径、截面积等指标对纱线的粗细进行描述；后者则用一定长度纱线的重量或一定重量纱线的长度来对纱线的粗细进行表述。

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第5题

[多选题] 指标是说明总体特征的，标志是说明总体单位特征的，则（）。

A、数量指标可以用数值表示 B、质量指标不能用数值表示 C、数量标志可以用数值表示 D、品质标志不能用数值表示 E、品质标志和质量指标都可以用数值表示

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第6题

[判断题] 拉深的变形程度大小可以用拉深件的高度与直径的比值来表示。也可以用拉深后的圆筒形件的直径与拉深前的坯料（工序件）直径之比来表示。

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第7题

[] 在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？

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第8题

[多选题] 下列对二进制叙述正确的是（）

A、任何二进制整数都可以完整地用十进制整数来表示 B、任何十进制小数都可以完整地用二进制小数来表示 C、任何二进制小数都可以完整地用十进制小数来表示 D、任何十进制数都可以完整地用十六进制数来表示

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第9题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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