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【单选题】

大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，一般只坐满椅子的（），不要靠椅背，休息时可轻轻倚靠。

A、二分之一

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之三

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更多“大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，一般只坐满椅子的（），不要靠椅背，休息时可轻轻倚靠。”相关的问题

第1题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。

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第2题

[判断题] 当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。

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第3题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。

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第4题

[判断题] 大堂接待区域站立服务应站立服务，不得放置椅子。

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第5题

[多选题] 站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）

A、清点钱款 B、心情不好 C、电脑输入打字 D、设立了“低柜台”

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

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第7题

[] 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

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第9题

[单选题] 在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。

A、网点负责人 B、营业经理 C、柜员 D、大堂经理

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