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【单选题】

企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（）。

A、工作惯例礼仪

B、生活惯例礼仪

C、纪念性礼仪

D、交往性礼仪

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第1题

[填空题] （）是世界上通行的人们在日常交际中的见面礼；（）是社会交往中人们互相认识，建立联系的必不可少的手段。

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第2题

[单选题] 下面不属于电子政务系统信息流的是（）。

A、政府机构内部办公过程中的政务办公信息流 B、对外办公工程中的政务办公信息流 C、社会公众和企业查询机关信息过程中的政务办公信息流 D、企业机构外部办公过程中的政务办公信息流

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第3题

[简答题] 礼仪文化中的礼貌和言语交际中的礼貌有何区别？

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第4题

[多选题] 下列哪些社会关系是与劳动关系有密切联系的社会关系（）。

A、国家进行劳动力管理中的关系 B、社会保险中的养老保险 C、处理劳动争议过程中发生的一些关系 D、工会组织与企业在执行劳动法、工会法过程中发生的关系

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第5题

[填空题] 企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、（）和公众舆论起着决定性作用。

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第6题

[填空题] 服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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第7题

[单选题] 人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有（）。

A、沿习性 B、差异性 C、广泛性 D、规范性

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第8题

[简答题] 如何提高运输企业在社会公众中的形象？

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第9题

[单选题] 关于员工福利制度及其对社会公平的促进作用，以下说法正确的有（）。 ①完善的员工福利制度有利于保证社会成员竞争起点的公平。比如，员工福利项目中的遗属保障以及家庭和儿童补贴可以有效地保障员工幼儿的教育机会，促进下一代在社会竞争起点的公平 ②完善的员工福利制度有利于保证社会成员竞争过程的公平。比如，缴费确定型（简称DC型）的企业年金制度 ③完善的员工福利制度有利于保证社会成员竞争结果的公平。比如，待遇确定型（简称DB型）的企业年金制度 ④建立完善的员工福利制度可以有效地提高劳动者报酬，促进社会公平

A、①② B、②③ C、①③④ D、①②③④

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