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【简答题】

试述顾客满意率调查的主要方法？

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第1题

[单选题] 顾客满意率调查的主要方法是（）。

A、问卷调查 B、登门拜访 C、组织客户活动

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第2题

[] 满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

A、A.非常满意 B、B.满意 C、C.基本满意 D、D.不满意 E、E.非常不满意

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第3题

[简答题] 环保模范城市要求公众对城市环境的满意率达到多少？如何调查满意率？

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第4题

[单选题] 顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

A、顾客满意 B、顾客忠诚 C、顾客满意率

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第5题

[单选题] 网约车服务评价指标中要求达到100%的是（）。

A、预约响应率 B、第三方调查乘客满意率 C、约车成功率 D、乘客服务评价满意率

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第6题

[] 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A、A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B、B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C、C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D、D.以上都对

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第7题

[] 通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

A、A.98% B、B.99% C、C.95% D、D.96%

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第8题

[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

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第9题

[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

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