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【多项选择题】

满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

A、A.非常满意

B、B.满意

C、C.基本满意

D、D.不满意

E、E.非常不满意

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A、预约响应率 B、第三方调查乘客满意率 C、约车成功率 D、乘客服务评价满意率

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A、问卷调查 B、登门拜访 C、组织客户活动

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第4题

[] 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A、A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B、B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C、C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D、D.以上都对

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第6题

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A、难以计算样本平均值与主要理由是 B、那些不予回答者较之回答者可能存在系统性差异 C、调查表过短 D、置信区间过窄

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第7题

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第8题

[单选题] 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

A、必须使用顾客满意度调查表 B、必须有质量部门参与 C、必须进行分析比较 D、必须包括内外部绩效指标

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第9题

[单选题] 对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

A、孤立的调查可能是个危险的陷阱 B、赢利才真正是顾客行为的结果 C、满意度只报告顾客说了什么话 D、满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的

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