A、心平气和，耐心解释
B、激烈争论
C、对乘客殴打
D、骂乘客没素质
A、认真听取乘客意见 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因（说明情况） D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
A、当被统计的数据改变时，统计的结果不会自动更新 B、当被统计的数据改变时，统计的结果会自动更新 C、当被统计的数据改变时，统计的结果根据操作者决定是否更新 D、以上叙述均不正确
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