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【多选题】

当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

A、认真听取乘客意见

B、真诚地向乘客致歉

C、耐心解释原因（说明情况）

D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

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更多“当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

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第2题

[判断题] 巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。

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第3题

[] 《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定，因交接班等正当原因不能提供承运服务时，驾驶员无须向乘客作出解释。

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第4题

[] 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A、A.不理会乘客 B、B.先稳定对方情绪，再做好解释工作 C、C.要求乘客离开 D、D.据理力争

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第5题

[单选题] 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D、由于自己自尊受到损害

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第6题

[] 遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。

A、A.当场责怪乘客 B、B.心平气和，耐心解释 C、C.沉默，不做回应 D、D.生闷气，对乘客表现出不屑

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第7题

[单选题] 营运中与乘客因线路问题发生分歧时，在不违反法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

A、让乘客下车 B、按乘客意见行驶 C、按自己意见行驶 D、与乘客理论

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第8题

[单选题] 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？（）

A、按乘客意愿选择合理路线 B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C、使用音响和空调是驾驶员的权利 D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

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第9题

[判断题] 乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。

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