按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

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第1题

A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

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第2题

[单选题] 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第3题

[单选题] 下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）

A、服务流程差异程度 B、服务期限 C、服务作用客体 D、客户参与程度

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第4题

[单选题] 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第5题

[单选题] 下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）

A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B、如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C、如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D、如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E、以上都不是