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【判断题】

顾客没有抱怨即表明顾客满意。

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第1题

[单选题] 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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第2题

[判断题] 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

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第3题

[简答题] 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第4题

[单选题] 顾客满意指的是（）。

A、没有顾客抱怨 B、要求顾客填写意见表 C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

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第5题

[判断题] 顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意

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第6题

[判断题] 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

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第7题

[多选题] 顾客满意度的结果变量有（）。

A、顾客抱怨 B、顾客满意 C、顾客忠诚度 D、顾客期望

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第8题

[多选题] 统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

A、投诉的顾客是不满意的 B、没有投诉的顾客都是满意的 C、没有投诉的顾客中也有不满意的 D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

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第9题

[单选题] 追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。

A、信誉度 B、美誉度 C、抱怨度 D、忠诚度

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