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【多选题】

根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。

A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚

B、列车员在乘务中戴玉手镯一副

C、列车员在车厢内作业未戴制帽

D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副

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第1题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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第2题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。销售人员不在车内叫卖、演示，销售过程中主动避让旅客。

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第4题

[单选题] 下列关于行为规范的叙述，不正确的是：（）。

A、行为规范具有制约作用 B、行为规范具有导向作用 C、行为规范都通过强制手段来实施 D、行为规范具有强化作用

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第5题

[单选题] 根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

A、标志 B、服务内容 C、服务标准 D、以上都是

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第6题

[单选题] 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

A、热情服务 B、规范服务 C、精细服务 D、先内后外

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第7题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

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第8题

[单选题] 下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。

A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项 B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为 C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作 D、定期组织产品推介会、大客户座谈会

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第9题

[单选题] 下列选项中，不属于企业承担社会责任的行为规范的是（）。

A、法律规范 B、政策规范 C、经济规范 D、道德规范

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