A、总是与 B、不需要与 C、有时与 D、和Alt一起再与
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
A、法律责任的性质与违法行为或违约行为的性质相适应 B、法律责任的种类和轻重与违法行为或违约行为的具体情节相适应 C、法律责任的轻重与种类与行为人的主观恶性相适应 D、法律责任的轻重与行为人的身份地位相适应 E、法律责任的轻重与行为人的财产状况相适应
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