【单选题】
客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A、亲友
B、周边居民
C、好朋友
D、同学
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第2题
A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
第8题
A、客户需多次用信时，客户经理将担保品价值被第一笔放款业务全部使用 B、客户经理在客户信息中录入自编的贷款卡号 C、客户经理添加授信业务时，系统提示“已在本华夏银行建立了高风险可循环的此业务” D、客户不需要授信时，客户经理取消了已建档的授信申请
