李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）..

第1题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

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第2题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？

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第3题

[多选题] 李先生在一年前被调入某公司担任企划部经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。在（）情况下，李先生的领导风格不能产生较好的管理效果。

A、企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力弱  B、企划部任务不明确，李先生与下属关系差且职位权力弱  C、企划部任务不明确，李先生与下属关系好且职位权力强  D、企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力强  

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第4题

[单选题] 李先生，某公司高级经理，月税前收入为8000元；秦女士，银行职员，月税前收入为4500元。他们的孩子刚满2周岁。目前李先生一家与秦女士的父母住在一起，两位老人每月有1500元的收入。每月家庭生活开支为4000元。李先生夫妻两人均参加了社会保险，两位老人也有社会医疗保险，但全家人都没有购买商业保险。如果为李先生夫妇家庭设计风险管理与保险规划，下列说法不正确的是（）

A、风险管理与保险规划的侧重点在于使家庭资产增值  B、为李先生家做的风险管理与保险规划要注重用最小的成本使全家获得最大的保障  C、类似李先生这样的家庭需要用商业保险来完善风险管理与保险规划，而不是只依靠社会保险  D、李先生家的风险管理与保险规划中的商业保险可以考虑重大疾病险、意外伤害保险和定期寿险  

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第5题

[多选题] 2011年，李先生与某房地产公司签订了合同，购买5套房屋，首付款即达400万元。此后李先生又向按揭贷款银行贷款将近1600万元左右，全部款项均向房地产公司支付后李先生发现此楼盘存在很多问题，遂萌生退意。经过反复与房地产公司交涉，房地产公司同意李先生退房。2013年2月，双方签订协议，开发商将李先生所有的首付款归还李先生，并给了李先生一定补偿，但是双方并没有谈到银行贷款的问题。此后李先生没有通知银行即停止支付按揭贷款。过了几个月，银行方面发现李先生停止还款，即进行调查。李先生称已经与开发商解除了合同，因此与银行间的贷款合同也应当解除。但银行方面予以拒绝，并明确表示要起诉李先生，要求其归还剩余全部贷款本息。根据以上情况，以下说法正确的有（）。

A、因商品房买卖合同被撤销，致使商品房担保贷款合同的目的无法实现，当事人请求解除商品房担保贷款合同的，应予支持  B、银行无权要求李先生归还剩余贷款本息  C、银行无权要求李先生归还因单方面终止借款合同而承担违约责任  D、如开发商未把全部房款退还，而李先生如想要求银行向房地产公司索要剩余贷款，应当取得银行书面同意  E、李先生可以提起诉讼，请求法院确认房屋买卖合同已有效解除，并请求解除贷款合同，从而免除剩余贷款债务  

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第6题

[] 李先生的偿付比例很高，接近1，可以看出（）

A、A.李先生现在的生活主要靠借债来维持  B、B.李先生偏好借款  C、C.李先生充分利用自己的信用额度  D、D.李先生没有利用自己的信用额度  

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第7题

[单选题] 李先生，某公司高级经理，月税前收入为8000元；秦女士，银行职员，月税前收入为4500元。他们的孩子刚满2周岁。目前李先生一家与秦女士的父母住在一起，两位老人每月有1500元的收入。每月家庭生活开支为4000元。李先生夫妻两人均参加了社会保险，两位老人也有社会医疗保险，但全家人都没有购买商业保险。以下关于李先生家庭保险规划设计的说法正确的是（）

A、李先生的保额应该低于秦女士  B、应该优先给孩子买保险，再考虑李先生夫妇的保险保障  C、应该优先给秦女士的父母买保险，再考虑李先生夫妇的保险保障  D、可以用预留较高医疗基金的方式替代为秦女士父母买保险的规划  

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第8题

[单选题] 李先生是做体育器械生意的，自己的公司近两年的营业状况良好，并且刚和某健身房签订进货合同，但如果从厂家直接进货额要首付定金500万元，因为最近资金周转紧张一时间拿不出这么多钱。李先生家庭经济情况良好，拥有市值800万元左右，评估价为650万元的高档住宅，李先生本人为公司股东，且公司运营情况良好：李先生资金使用时间为3～6个月，且以后可能会有不定期资金需求。若李先生向银行申请1年期个人经营贷款，最适合李先生申请的贷款种类为（）。

A、个人单笔贷款  B、个人不可循环授信额度  C、个人可循环授信额度  D、个人信用贷款  

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第9题

[单选题] 以下关于非交易过户业务说法正确的是（）。

A、陆先生是某挂牌公司高管，在他持有的该公司100万股股份中，有75万股是高管锁定股，陆先生想将50万股转让给张先生，由于二级市场无法操作，他们可到中国结算办理非交易过户  B、李先生想从陆先生手中购买10万股某挂牌公司股份（该公司总股本为1000万股），但该挂牌公司是做市转让方式，李先生不想通过做市商进行交易，想直接从陆先生手中购买股份，他们可以选择非交易过户方式办理  C、王先生是某挂牌公司高管，其持有的该公司股份全部为高管锁定股，王先生与妻子办理离婚，其公证的离婚协议中把一半股份划分给了妻子，王先生可通过非交易过户的方式把股份过户给妻子  D、某挂牌公司处于停牌期间，陈先生想向陆先生购买1万股该公司股份（该公司总股份为1000万股），由于停牌期间不能交易，他们可以办理非交易过户业务  

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李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）

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