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【单项选择题】

加强殡仪服务员的（）才能提高服务的质量，贏得客户的尊重。

A、A.工作安排

B、B.教育文化

C、C.文化理论

D、D.道德修养

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第1题

[单选题] 殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认。

A、岗位形象 B、社会公德 C、职业道德 D、个人品德

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第2题

[判断题] 根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。

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第3题

[单选题] 想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。

A、服务宗旨 B、服务成果 C、岗位技能 D、远大理想

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第4题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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第5题

[判断题] 殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。

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第6题

[判断题] 殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。

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第7题

[判断题] 遗体整容师要以先进的服务理念提高服务质量，以优良的个人品德赢得殡仪服务对象的尊重和承认。

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第8题

[单选题] 遗体整容师要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会压力，以先进的服务理念提高（），以个人的优良品德赢得殡仪服务对象的尊重和认可。

A、业务素质 B、服务质量 C、政治素质 D、精神修养

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第9题

[判断题] 殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

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