【单选题】
服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。
A、间接
B、直接
C、良好
D、消极
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第4题
A、个人形象体现了个人的教养与素质 B、个人形象表现了个人的心态与风貌 C、个人形象展示了对交往对象的态度 D、个人形象反映了所在单位的具体形象 E、个人形象是所在单位宝贵的无形资产
第7题
A、医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间。 B、沟通能力是先天的，靠后天学习不易改变。 C、医患沟通是一门艺术，需要提高个人综合素质与能力。 D、个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高。
第9题
A、涉外人员个人的穿着打扮纯粹是个人私事，不必介意他人感受 B、涉外人员个人形象不仅体现教养和素质，而且体现对交往对象的重视程度 C、在涉外交往中“不可以衣帽取人”，不要太关注外在形象 D、涉外人员穿着奇装异服体现个性化，不必要大惊小怪
