【单选题】
客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。
A、自助设备管理网点
B、95599客户服务中心
C、一级支行零售业务部门
D、一级支行运营管理部门
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第2题
A、A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检 B、B.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户 C、C.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等 D、D.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第6题
A、明确相关部门和人员负责辖内自助设备的指导、管理、协调和服务工作 B、负责辖内自助设备的安装规划、网络调试、人员培训、维护管理、安全保卫、业务宣传、客户投诉等工作，确保辖内自助设备的正常运行 C、根据辖内实际，对安装自助设备进行可行性分析和成本分析，自主决定自助设备的安装布放，并负责定期将自助设备的安装上线情况报办事处、省联社备案 D、负责按照“一机一档”的要求建立自助设备管理档案，并设置相关管理台账 E、负责辖内自助设备的有关数据统计、分析，报表上报等工作
第7题
A、负责“人工审核发卡”模式下现场受理审核客户的发卡业务，并对发卡业务的合规性负责 B、为客户提供相关业务的咨询以及对客户提供设备操作指导 C、及时协调解决设备故障等 D、协助加卡柜员为发卡机添加阳光卡卡片，监控、核对设备重空尾箱，发现差错及时查询、处理
第8题
A、负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作 B、监督指导网点自助设备制度执行情况 C、负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作 D、客户咨询投诉处理、风险控制等工作
第9题
A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定 D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
