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【多项选择题】

识别大客户所用的信息主要有（）。

A、A.客户最近一次消费

B、B.消费频率

C、C.消费金额

D、D.消费方式

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第1题

[单选题] 大客户关系管理主要包括的内容是（）。 ①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案 ②提高续保率，获得老客户的长期忠诚 ③细分客户，识别重点 ④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值

A、①②③ B、①②④ C、①③④ D、①②③④

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第2题

[] 识别大客户是大客户管理中的基本环节。

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第3题

[] 大客户的识别过程是一个不断收集、分析、比较和筛选的过程，通常由以下（）步骤组成。

A、A.确定研究目标 B、B.拓宽信息渠道，广泛收集客户信息 C、C.开展客户信息分析 D、D.分析客户经营状况

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第4题

[填空题] 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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第5题

[填空题] 接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。

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第6题

[] 大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。

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第7题

[填空题] 大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

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第8题

[判断题] 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。

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第9题

[简答题] 大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？

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