【单选题】
（）是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。
A、渠道目标
B、交替方案
C、销售目标
D、市场营销目标
查看正确答案A、A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B、B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C、C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D、D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
A、渠道目标
B、交替方案
C、销售目标
D、市场营销目标
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A、A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B、B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C、C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D、D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
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