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【问答题】

马狮百货集团是如何把握顾客真正需要的?为此做出了怎样的努力?

A、马狮集团与顾客的关系营销

B、马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。

C、关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系,实际上是企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”,而是一些他们有能力购买且品质优越的货品,于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。

D、准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步,而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品,而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品,而且是人人力所能及的货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法,而不是相反。为此,马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去,通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业的经营成本。

E、此外,马狮采用“不问因由”的退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的,而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。

F、由于马狮把握住顾客的真正需要,并定下满足顾客需要的严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系,保持企业长久的不凡业绩。

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第1题
[简答题] 马狮集团顾客关系营销 马狮百货集团英国最大且赢利能力最高跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正马狮在关系营销上取得成功一个生动写照。 关系营销倡导建立企业与顾客之间长期、稳固相互信任关系,实际上企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮顾客以劳动阶层主,马狮顾客真正需要并不“零售服务”,而一些他们有能力购买且品质优越货品,于马狮把其宗旨定目标顾客提供他们有能力购买高品质商品”。 准确地把握顾客真正需要建立与顾客良好关系第一步,而能否长期有效满足顾客需要这种关系建立和存在基础。马狮顾客真正需要质量高而价格不贵日用生活品,而当时这样货品在市场上并不存在。于马狮建立自己设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮顾客提供不仅高品质货品,而且人人力所能及货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至“物超所值”货品而满意。因而马狮实行顾客能接受价格来确定生产成本方法,而不相反。此,马狮把大量资金投入货品技术设计和开发中去,通过实现某种形式规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业经营成本。 此外,马狮采用“不问因由”退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做要让顾客觉得从马狮购买货品都可以信赖,而且对其物有所值不抱有丝毫怀疑。 由于马狮把握顾客真正需要,并定下满足顾客需要严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客长期信任关系,保持企业长久不凡业绩。 马狮百货集团“不问因由”退款政策什么?

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第2题

A、马狮集团顾客关系营销  B、马狮百货集团英国最大且赢利能力最高跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正马狮在关系营销上取得成功一个生动写照。  C、关系营销倡导建立企业与顾客之间长期、稳固相互信任关系,实际上企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮顾客以劳动阶层主,马狮顾客真正需要并不“零售服务”,而一些他们有能力购买且品质优越货品,于马狮把其宗旨定目标顾客提供他们有能力购买高品质商品”。  D、准确地把握顾客真正需要建立与顾客良好关系第一步,而能否长期有效满足顾客需要这种关系建立和存在基础。马狮顾客真正需要质量高而价格不贵日用生活品,而当时这样货品在市场上并不存在。于马狮建立自己设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮顾客提供不仅高品质货品,而且人人力所能及货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至“物超所值”货品而满意。因而马狮实行顾客能接受价格来确定生产成本方法,而不相反。此,马狮把大量资金投入货品技术设计和开发中去,通过实现某种形式规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业经营成本。  E、此外,马狮采用“不问因由”退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做要让顾客觉得从马狮购买货品都可以信赖,而且对其物有所值不抱有丝毫怀疑。  F、由于马狮把握顾客真正需要,并定下满足顾客需要严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客长期信任关系,保持企业长久不凡业绩。  

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第3题
[简答题] 马狮集团顾客关系营销 马狮百货集团英国最大且赢利能力最高跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正马狮在关系营销上取得成功一个生动写照。 关系营销倡导建立企业与顾客之间长期、稳固相互信任关系,实际上企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮顾客以劳动阶层主,马狮顾客真正需要并不“零售服务”,而一些他们有能力购买且品质优越货品,于马狮把其宗旨定目标顾客提供他们有能力购买高品质商品”。 准确地把握顾客真正需要建立与顾客良好关系第一步,而能否长期有效满足顾客需要这种关系建立和存在基础。马狮顾客真正需要质量高而价格不贵日用生活品,而当时这样货品在市场上并不存在。于马狮建立自己设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮顾客提供不仅高品质货品,而且人人力所能及货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至“物超所值”货品而满意。因而马狮实行顾客能接受价格来确定生产成本方法,而不相反。此,马狮把大量资金投入货品技术设计和开发中去,通过实现某种形式规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业经营成本。 此外,马狮采用“不问因由”退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做要让顾客觉得从马狮购买货品都可以信赖,而且对其物有所值不抱有丝毫怀疑。 由于马狮把握顾客真正需要,并定下满足顾客需要严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客长期信任关系,保持企业长久不凡业绩。 关系营销有哪些特征?

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第5题

A、了解竞争对手产品定位  B、了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么  C、了解针对竞争者市场定位和潜在顾客真正需要利益要求企业应该及能够做什么  D、了解企业自身优势以及如何提升优势  

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第6题

A、生存真实意义仅仅此时、此地  B、只有现在,才真正把握时空  C、过去历史,未来希望  D、未来才真正把握时空  

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第8题

A、把握消费者内在需求  B、把握消费者购物动机  C、把握消费者接受心理  D、把握消费者生活形态  

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第9题
[单选题] 在零售业面临日趋激烈国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一佳绩。  但,北辰购物中心刘总经理认公司还要解决问题如何通过适当价格,在适当时间,以适当方式,顾客提供他们需要商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求前提下获得最大资本效益。  依据调查和分析,他们做了如下工作:  (1)调查研究:围绕“顾客谁?他们需要什么?”等问题,北辰购物中心相关人员进行了反复、细致顾客研究。  (2)进行新业态组合。根据市场研究结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费作用。  (3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心交通方便与否”作其商圈划分依据。他们根据交通状况,确立了“南客北调”基本思路,以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近消费群体作其主要争取顾客。  (4)无论什么时候都要保证商品质量。  (5)要提供优质服务。 根据以上案例,回答以下各题。 北辰公司要解决问题如何通过适当价格,在适当时间,以适当方式,顾客提供他们需要商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法,公司首先要做()。

A、查明问题  B、寻求解决方案  C、作出决策  D、执行和评估  

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