A、服务条件
B、服务网点
C、服务环境
D、服务场地
A、集团用户 B、老顾客 C、新顾客 D、潜在顾客
A、广告商 B、代理商 C、中间商 D、生产商
A、顾客价值主张 B、商业模式 C、企业价值主张 D、顾客和企业的价值传递
A、为降低能耗而新引进一批节能设备的某公司 B、为进行节能设备改造的企业提供技术支持的某公司 C、因进行节能设备改造而向银行贷款的某公司 D、专门制造节能设备与设施的某公司
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
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