【简答题】
查看正确答案A、服务企业的口碑 B、顾客的个人需要 C、顾客过去的消费经验 D、服务企业的宣传 E、可能发生的意外事故
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第5题
A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带 B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益 C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
第7题
A、A.由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象 B、B.由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务 C、C.为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围 D、D.许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度
第8题
A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
