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【判断题】
客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
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更多“客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。”相关的问题
第1题
[多选题] 实施超额
预订
不当而造成
的
预定
失约行为
的
原因是（）。
A、过高估计了
预订
未到
客人
的
房间数 B、过高估计了
临时
取消
预订
的
房间数 C、过高估计了提前离店
客人
的
房间数 D、过低估计了延期离店
客人
的
用房数
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第2题
[判断题]
临时
性
预定
是指
客人
通过使用信用卡、预付定
金
和签订合同等方式来保证饭店
的
客房收入，而饭店则必须保证为订房
客人
提供
所
需客房
的
预订
。
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第3题
[判断题]
预订
资料包括一切与
客人
订房相关
的
资料，这些资料是客房
预订
单、客房
预订
变更、
取消
单、
客人
的
原始资料、
预订
确认书、
客人
交付
的
定
金
收据、客史档案等。
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第4题
[判断题] 客房超额
预订
是指饭店在订房快要满
的
情况下，再适当增加订房
的
数量，以弥补少数
客人
临时
取消
预订
而出现
的
客房闲置。（）
点击查看答案
第5题
[判断题] 客房超额
预订
是指饭店在订房快要满
的
情况下，再适当增加订房
的
数量，以弥补少数
客人
临时
取消
预订
而出现
的
客房闲置。（）
点击查看答案
第6题
[判断题] 缺（超）额
预订
是指酒店在订房已经客满
的
情况下，再适当增加订房
的
数量，以弥补因少数
客人
临时
取消
预订
而出现
的
客房闲置。
点击查看答案
第7题
[判断题] 如果
客人
变更或
取消
已确认
的
预订
要求，
预订
员填写
预订
变更单或
预订
取消
单，将
取消
的
订房资料归入
取消
类存档，将变更
的
订房资料与
预订
变更单汇总，但不能按照接受一个新
的
预订
处理。
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第8题
[简答题] 一日，酒店即将到店
的
客人
中，有两位是日本某跨国公司
的
高级行政人员。该公司深圳方面
的
负责人员专程赴酒店为这两位
客人
预订
了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他
客人
的
房间则安排在普通楼层。
客人
到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按
客人
预订
要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好
客人
的
钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP
客人
准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP
客人
到店之际，其中一位VIP
客人
出现在酒店，并声称已入住在普通楼层
的
客房。 经过一番查证，发现
客人
确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非
客人
要求，而是由于接待员
的
工作失误造成
的
。由此VIP
客人
与其他
客人
一行三人抵达酒店时，前台接待员A只核实了第一位
客人
的
姓名与
预订
单上
客人
姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位
客人
的
预订
，而这三位
客人
自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，A主观判断是
预订
单上标示
的
客人
名字出现了偏差，安排三位
客人
入住。其实，这张
预订
单上
的
三位该公司本应入住普通楼层
客人
的
预订
，A在只核实到其中一位
客人
入住普通楼层
的
情况下，不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房
的
客人
与其他
客人
一同安排在普通楼层。 A主观认为是
预订
单上将
客人
姓名写错，将
预订
单上
的
客人
名字更改成已入住
客人
之
后
，实际应入住普通楼层
的
客人
在抵店时，其中一位接待员B无法查到该
客人
的
预订
。B虽然中
客人
出示该公司名片
后
确认客房为该公司员工，并马上安排此
客人
入住，但已使
客人
对酒店
的
服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误
的
原因这
后
，当值大堂副理马上与
客人
联系，但当致电
客人
房间时，
客人
均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为
客人
保留了房间，另外在VIP
客人
房间内留下一封致歉信，就此事向
客人
致歉。在接到VIP
客人
回到酒店
的
通知
后
，大堂副理亲自向他致歉，并询问是否愿意转回行政楼层。
客人
在接受酒店道歉之
后
，表示对下榻之客房比较满意，无需再转去其他房间。第二天当VIP
客人
离开酒店之时，当值大堂经理又专程向
客人
当面致歉。
客人
表示并不介意此次不愉快
的
经历，并对酒店对于他
的
重视很满意。 当时
的
处理结果：虽然在VIP
客人
入住之时，接待员未仔细查询
客人
的
预订
而使
客人
未按
预订
入住行政楼层，导致一系列问题
的
产生。但由于当值大堂副理妥
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第9题
[简答题] 一日，酒店即将到店
的
客人
中，有两位是日本某跨国公司
的
高级行政人员。该公司深圳方面
的
负责人员专程赴酒店为这两位
客人
预订
了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他
客人
的
房间则安排在普通楼层。
客人
到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按
客人
预订
要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好
客人
的
钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP
客人
准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP
客人
到店之际，其中一位VIP
客人
出现在酒店，并声称已入住在普通楼层
的
客房。 经过一番查证，发现
客人
确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非
客人
要求，而是由于接待员
的
工作失误造成
的
。由此VIP
客人
与其他
客人
一行三人抵达酒店时，前台接待员A只核实了第一位
客人
的
姓名与
预订
单上
客人
姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位
客人
的
预订
，而这三位
客人
自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，A主观判断是
预订
单上标示
的
客人
名字出现了偏差，安排三位
客人
入住。其实，这张
预订
单上
的
三位该公司本应入住普通楼层
客人
的
预订
，A在只核实到其中一位
客人
入住普通楼层
的
情况下，不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房
的
客人
与其他
客人
一同安排在普通楼层。 A主观认为是
预订
单上将
客人
姓名写错，将
预订
单上
的
客人
名字更改成已入住
客人
之
后
，实际应入住普通楼层
的
客人
在抵店时，其中一位接待员B无法查到该
客人
的
预订
。B虽然中
客人
出示该公司名片
后
确认客房为该公司员工，并马上安排此
客人
入住，但已使
客人
对酒店
的
服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误
的
原因这
后
，当值大堂副理马上与
客人
联系，但当致电
客人
房间时，
客人
均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为
客人
保留了房间，另外在VIP
客人
房间内留下一封致歉信，就此事向
客人
致歉。在接到VIP
客人
回到酒店
的
通知
后
，大堂副理亲自向他致歉，并询问是否愿意转回行政楼层。
客人
在接受酒店道歉之
后
，表示对下榻之客房比较满意，无需再转去其他房间。第二天当VIP
客人
离开酒店之时，当值大堂经理又专程向
客人
当面致歉。
客人
表示并不介意此次不愉快
的
经历，并对酒店对于他
的
重视很满意。 当时
的
处理结果：虽然在VIP
客人
入住之时，接待员未仔细查询
客人
的
预订
而使
客人
未按
预订
入住行政楼层，导致一系列问题
的
产生。但由于当值大堂副理妥
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