员工对企业的忠诚度的对象不包括哪一项（）

A、A.老板

B、B.企业

C、C.职业

D、D.部门

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第1题

[单选题] 以下哪一项不属于忠诚度的特点（）

A、是建立起来的 B、是一成不变的 C、不是一成不变的 D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样

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第2题

[多选题] 按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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第3题

[单选题] 传统财务管理关注资金的流动与管理，却忽视了人的行为因素。财务行为管理则开始分析财务管理中涉及的人的因素，包括员工福利管理，其对于员工忠诚度提升作用明显。下列关于员工福利与忠诚的说法中，正确的有（）。 ①员工愿意留在企业长期工作的忠诚分为被动忠诚与主动忠诚 ②与同行相比更高的工资、良好的福利、优越的工作环境等因素可促成员工被动忠诚 ③导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容无关 ④员工忠诚带来的价值包括节约招聘费用、节约培训费用、提高企业效率等 ⑤建立有效的激励机制、制定公平合理的薪酬制度、加强企业与员工交流沟通、建立以人为本的企业文化等方法均有利于培养员工的忠诚度

A、①②③ B、①②③④ C、①②④⑤ D、①②③④⑤

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第4题

[单选题] 关于福利的实施对企业的影响描述不正确的一项是（）

A、能够吸引和留住人才 B、有助于营造和谐的企业文化 C、有利于增强员工的忠诚度 D、增加企业成本支出

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第5题

[单选题] 研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

A、顾客忠诚度 B、顾客满意度 C、员工满意度 D、员工忠诚度

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第6题

[单选题] 下列哪一项是内部招聘渠道的缺点（）。

A、当新主管从同级的员工中产生时，工作集体可能会不满，这使新主管不容易建立领导声望 B、上级对内部员工的能力比较了解，因此，提拔内部员工比较保险 C、提拔内部员工以提高所员工对组织的忠诚度，使他们在制定管理决策时，能做比较长远的考虑 D、得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他的积极性和绩效都会提高