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【单选题】

倾听性会谈技巧包括()。

A、封闭式询问、开放式询问、鼓励、解释、情感反映、概述

B、封闭式询问、开放式询问、鼓励、释意、情感反映、概述

C、封闭式询问、开放式询问、支持、释意、情感反映、总结

D、封闭式询问、开放式询问、支持、解释、情感反映、概述

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第8题

A、倾听技巧  B、引诱技巧  C、让步技巧  D、沉默技巧  

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第9题

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧  B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧  C、C.语言表达技巧、承诺的技巧  D、D.问题处理技巧、分析总结技巧  

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