【多项选择题】
以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量？（）
A、A.手术成功率
B、B.谦恭的态度
C、C.倾听技巧
D、D.医师的资格证书
E、E.人际关系技巧
查看正确答案A、①②③ B、①②④ C、①③④ D、①②③④
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第3题
A、加强顶层设计，从单纯的卫生工作管理向综合管理与为公众提供服务相结合转变 B、以居民健康为中心、以卫生业务为主线，服务居民，方便管理，为实现人人享有基本医疗卫生服务的目标做好服务 C、在业务内容上，一方面突出服务功能；另一方面完善管理 D、在框架设计上，利用纵横交互的平台技术实现统筹规划、资源整合、互连互通和信息共享，提高医疗卫生服务水平与监管能力
第4题
A、加强顶层设计，从单纯的卫生工作管理向综合管理与为公众提供服务相结合转变 B、以居民健康为中心、以卫生业务为主线，服务居民，方便管理，为实现人人享有基本医疗卫生服务的目标做好服务 C、在业务内容上，一方面突出服务功能；另一方面完善管理 D、在框架设计上，利用纵横交互的平台技术实现统筹规划、资源整合、互连互通和信息共享，提高医疗卫生服务水平与监管能力
第7题
A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
