A、有形设施
B、可靠性
C、响应性
D、保障性
E、感情投入
A、认识数量 B、认识数量和书写质量 C、认识数量和书写质量、速度 D、认识数量和速度,书写质量和速度
A、服务耐心程度 B、礼貌程度 C、沟通能力 D、主动营销意识
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