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【判断题】

不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。

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更多“不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。”相关的问题
第1题
[判断题] 不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）

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第2题
[多选题] 真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A、不推诿  B、不拒绝  C、不延时  D、不搪塞  

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第3题
[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①③  B、②④  C、③④  D、①②③④  

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第4题
[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①②  B、②④  C、③④  D、①②③④  

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第5题
[单选题] 对客户服务时应该做到（）。

A、对客户的询问百般推诿  B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺  C、对客户提出的投诉建议足够的重视  D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告  

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第6题
[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

A、催挂电话、违规强挂电话  B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理  C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户  D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户  

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第7题
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

A、随时、耐心、准确  B、及时、耐心、准确  C、随时、诚心、准确  D、及时、诚心、准确  

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第8题
[单选题] 《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国网企管（2014）1082号）》规定，地市/区县公司营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理当日录入营销业务应用系统。

A、一次性告知  B、首问负责  C、不推诿、不塞责、不懈怠  D、当日  

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第9题
[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释  B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划  C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪  D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢  

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